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Avis en ligne : ce que les entreprises devraient savoir sur les évaluations des consommateurs
23/01/2025
Chaque jour, des consommateurs donnent leur avis sur des hôtels, des restaurants, des attractions et autres types de lieux sur des plateformes en ligne. TripAdvisor a déjà enregistré plus d’un milliard d’avis. De nombreuses plateformes, comme Amazon, Booking ou Google, ont développé leurs propres systèmes d’évaluation. Les avis partagés en ligne façonnent ensuite l’opinion des consommateurs et leurs comportements.
Une récente étude publiée par une équipe de chercheurs internationaux offre une nouvelle perspective sur la façon dont les consommateurs écrivent leurs avis. En effet, les chercheurs ont mis en lumière le fait que les consommateurs approchent l’écriture de leurs avis bien différemment les uns des autres.