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Master in Digital Marketing & Customer Experience Management

Réinventez l’expérience client au cœur de la révolution digitale.

  • Format

    3 semestres + stage

  • Languages

    Anglais

  • Location

    Lille – France

  • Fees

    18 200€ (Fast Track) / 21 200€ (Regular Track)

  • Intake

    Septembre

  • Credits

    120 ECTS

Accréditations

Master in Digital Marketing & Customer Experience Management

Le Master in Digital Marketing & Customer Experience Management est un programme entièrement enseigné en anglais qui prépare les futurs managers à travailler dans le Digital Marketing et le Customer Experience Management, deux domaines rapidement émergents et complémentaires qui représentent de nouvelles façons de mener le marketing et d’améliorer l’expérience client.

Le programme se concentre sur un équilibre entre théorie et connaissances pratiques. C’est la base du développement de tous les professionnels qui souhaitent améliorer leur stratégie de marketing numérique efficace en capitalisant sur les données des clients. Les étudiants apprendront également l’importance de la gestion éthique de la relation client dans un environnement commercial quotidien.

QS Business Masters Rankings 2024 : L’IÉSEG est classée 33ème mondiale pour son Master in Digital Marketing & Customer Experience Management.

Le mot du directeur

Master in Digital Marketing & Customer Experience Management

Dr. Nico HEUVINCK

Directeur Académique, Professeur en Marketing

RENFORCEZ VOTRE ESPRIT D’INNOVATION POUR DYNAMISER LES STRATÉGIES NUMÉRIQUES ET CXM !

La numérisation et l’accès à l’information en temps réel ont complètement changé la pratique du marketing et ont conduit à de nouvelles formes de communication et de commercialisation. Aujourd’hui, le développement de la communication en ligne avec les clients potentiels, l’établissement de relations à long terme avec eux et l’offre d’une expérience client exceptionnelle sont des priorités absolues pour tous les professionnels du marketing dans cet environnement en évolution rapide.

Master in Digital Marketing & Customer Experience Management – Présentation

Avantages du Master en Marketing Digital

  • Un programme spécialisé et innovant créé par des experts académiques et professionnels
  • Une approche interactive intégrant à la fois des professeurs et des professionnels
  • La possibilité d’obtenir les différents certificats Google, HubSpot, Hootsuite, etc.
  • Expérience des technologies et des logiciels de pointe tels que Salesforce, SPSS, Python, Mention, Mailchimp, etc.
  • La possibilité de participer au développement de boutiques en ligne
  • Partenariat avec Le Wagon – École de Code internationalement reconnue

Exemples d’entreprises impliquées dans ce programme

  • L’ORÉAL
  • ORANGE
  • AB INBEV FRANCE
  • LVMH FRAGRANCE BRANDS

Diplôme délivré par le programme

Après avoir terminé avec succès le programme (120 ECTS), les étudiant obtiennent le grade de Master (« Diplôme d’Études Spécialisées en Management International – DESMI »), avec la mention de la spécialisation suivie « Digital Marketing & Customer Experience Management».

Ce diplômé est délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, et est enregistré au RNCP sous la fiche RNCP37390.

Débouchés du Master en Marketing Digital

Aujourd’hui, le monde professionnel exige une maîtrise en marketing en ligne et Customer Experience Management. Ce programme novateur a été conçu par des experts pour enseigner les fondamentaux du commerce en ligne. Les diplômés maîtriseront les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ainsi ils auront les compétences pour optimiser les stratégies de communication et améliorer les relations clients.

Des opportunités de carrière existent dans différents secteurs avec des fonctions telles que :

  • E-commerce Revenue Growth Manager
  • Chef de Produit International
  • Account Executive/Enterprise Corporate Sales
  • Associé Chargé de l’Expérience Numérique
  • Chef de Projet Numérique
  • Responsable SEO
  • Gestionnaire de Compte E-commerce
  • Customer Activation Specialist
  • Assistant Webmarketing
  • Spécialiste de l’Image de Marque
  • Responsable E-commerce

Tous les Débouchés

PROFIL DES PARTICIPANTS

Le Master in Digital Marketing & Customer Experience Management attire un large éventail de personnes ayant des perspectives diverses, reflétant des cultures, opinions et talents de différentes régions du monde :

Étudier dans un environnement international

D’où viennent nos étudiants actuels ?

Rencontrez-nous

Tout au long de l’année, l’IÉSEG est présente sur de nombreux événements en France et à l’international : salons, Journées Portes Ouvertes, événements live, etc. Découvrez nos prochains événements et n’hésitez pas à venir nous rencontrer !

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Témoignages

Thierry JABR

Thierry JABR

Master in in Digital marketing & CRM, 2021

J'ai choisi l'IÉSEG pour la qualité de son enseignement et les relations professionnelles qu'il pouvait m'apporter. Le Master in Digital marketing & CRM semblait être le bon choix pour moi, car je voulais avoir une exposition directe au monde du numérique.  J'ai apprécié les cours donnés par différents professeurs internationaux dont le parcours allie une vaste expérience académique et professionnelle. J'ai particulièrement apprécié le cours sur la gestion de la relation client (CRM), qui m'a fait découvrir Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client, qui est aujourd'hui mon employeur. ...
André FREIHA

André FREIHA

Master in Digital Marketing & CRM / Promo 2022

Avant de rejoindre l'IÉSEG, j'ai travaillé dans le secteur de la publicité pendant 5 ans en tant que Directeur Artistique chez Publicis Groupe MENA. C'était un excellent lancement de carrière car j'ai pu travailler avec différentes marques internationales et régionales dans plusieurs secteurs tels que les télécommunications, la banque et les produits de grande consommation. Après un certain temps, j'ai voulu développer mon sens des affaires et de la stratégie et acquérir une expérience internationale. L'IÉSEG, en tant qu'École de commerce internationale de premier plan, triplement accréditée, avec des étudiants ...
Priyanka TAMULEY

Priyanka TAMULEY

Master in Digital Marketing & CRM, 2020

Avant de rejoindre l'IÉSEG, je travaillais en tant que stratège de contenu créatif pour une agence de publicité à Mumbai, en Inde. J'ai été attirée par l'IÉSEG pour son programme de Master in Digital Marketing & CRM et son exposition internationale. Lille est une destination idéale en raison de sa population cosmopolite et du charme de sa vieille ville.  Je me suis renseigné sur les différents masters en marketing digital. Le Master in Digital Marketing & CRM est l'un des rares à mettre l'accent à la fois sur le marketing digital et sur la gestion de la relation client. En tant que professionnel ...
Irene Faggioni

Irene Faggioni

MSc in Digital Marketing & CRM

Après avoir terminé mes études à l’IÉSEG, je suis retournée dans mon pays et, en juillet 2019, j’ai démarré un stage au sein de l’équipe digitale de Robilant Associati, la première et principale société de conseil en design en Italie, située à Milan. En janvier 2020, j’ai fini mon stage mais j’ai continué mon expérience professionnelle à Robilant Associati en tant que chef de projet digital. Le Master of Science en Marketing Digital et CRM m’a donné l’opportunité d’acquérir le savoir nécessaire en management de projet, marketing digital et stratégies de réseaux sociaux, SEO et SEM, et ...
Alice GHELLI

Alice GHELLI

MSc Digital Marketing & CRM

Avant de venir à l’IÉSEG, j’ai fait un Bachelor in Business Administration and Management  à Bocconi University à Milan (Italie). J’ai choisi l’IÉSEG pour deux raisons principales : la position de l’école dans les classements internationaux, et parce que je voulais poursuivre mes études en France. J’ai décidé de m’inscrire au MSc in Digital Marketing & CRM, parce que je pense que le marketing sera complètement impulsé par le numérique à l’avenir et que programme me permettrait d’acquérir les compétences nécessaires. Le cours de New Trends and Technologies m’a vraiment plu, ce qui ...

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