Programme Digital Marketing & Customer Experience Management

Les objectifs de ce cours consistent à aider les étudiants à comprendre les dimensions stratégiques de la gestion de marque dans un environnement multicanal. A l’issue du cours, les étudiants doivent être en mesure de gérer un portefeuille de marques en cohérence avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et sa position sur le marché.

Les objectifs de ce cours visent à transmettre les bases de la gestion de projet. A l’issue de ce cours, les étudiants doivent être capables de :

Comprendre et être capables d’appliquer tous les concepts de base de la gestion de projet ;

Appréhender les particularités de la gestion de projet dans le développement de logiciels et de sites Internet ;

Maîtriser les fonctionnalités et l’utilisation de base d’un logiciel professionnel de gestion de projet ;

Mener un projet de façon compétente en tant que Gestionnaire de Projet et/ou… ;

Participer avec succès en tant que contributeur à un projet de groupe dirigé par un Gestionnaire de Projet.

Comprendre le contexte mondial du commerce, les questions clés du commerce, ainsi que l’impact social et environnemental du commerce ;

Développer une vision proactive et stratégique qui reflète les enjeux sociaux et environnementaux tout en soulignant les avantages compétitifs, la création de valeur d’entreprise, l’innovation et le leadership ;

Appliquer la théorie à la pratique en insistant sur la façon dont les entreprises internationales peuvent potentiellement contribuer à la création d’une évolution sociale positive et au développement d’un futur durable ;

Comprendre l’importance de l’éthique en marketing ;

Ce cours met l’accent sur les tendances technologiques et sociétales émergentes les plus marquantes et leur potentielle applicabilité, utilité ou pertinence. Les objectifs de ce cours sont de discuter des fondamentaux des technologies du marketing digital, notamment des architectures de réseaux, leurs serveurs et leurs clients, des différentes sortes de connexion, de langages et protocoles de communication, et des développements pertinents en termes de logiciels et de matériel informatique.

Descriptif à venir prochainement.

Ce cours reprend les concepts fondamentaux et les résultats de recherche du marketing et des sciences sociales. Ils sont analysés dans le but de permettre aux marketeurs de mieux comprendre le consommateur en ligne et de répondre à ses besoins. Le cours vise à répondre aux problèmes émergents tels que : quelles sont les influences externes (démographie, interaction sociale, etc.) et internes (personnalité, motivation, émotion, etc.) des acheteurs en ligne ? Comment prennent-ils leurs décisions d’achats en ligne ? Dans quelle mesure apprécient-ils leur expérience d’achat en ligne ? Quelles sont les tendances en termes de dépenses en ligne dans différents secteurs de vente ?

Les objectifs de ce cours consistent à transmettre les bases de la stratégie pour gérer différents canaux, travailler en synergie et complémentarité avec des objectifs et des stratégies globales et des données partagées. A la fin du cours, les étudiants doivent être capables de :

Identifier et analyser différents canaux (magasin, Internet, téléphone portable, centre d’appel, catalogue…) ;

Intégrer la stratégie des multicanaux comme une réponse aux attentes réelles des consommateurs mais aussi comme un service proposé qui modifierait à terme leur processus d’achat ;

Apprendre les différentes façons d’intégrer la segmentation des consommateurs selon le niveau de service attendu ;

Choisir un segment ciblé selon les objectifs et les ressources de l’entreprise.

Concepts théoriques du design & développement de site Internet ;

Comprendre comment améliorer l’utilisation et les performances d’un site Internet ;

Comprendre l’importance de l’e-merchandising ;

Comprendre comment mesurer les performances d’un site Internet ;

Audit de l’ergonomie d’un site Internet.

Identifier les principales fonctionnalités d’une boutique en ligne ;

Comprendre le processus de développement d’une boutique en ligne ;

Justifier les choix technologiques (paiement sécurisé) ;

Développer une boutique en ligne.

Ce cours prévoit une présentation des particularités stratégiques du marketing digital en comparaison au marketing plus traditionnel. A l’issue de ce cours, les étudiants doivent être capables de :

Comprendre les différences subtiles entre e-commerce, marketing numérique et publicité digitale ;

Maîtriser les éléments fondamentaux de la création et de la mise en œuvre d’une stratégie marketing numérique ;

Identifier les particularités d’un plan de marketing numérique ;

Distinguer avec succès les différents canaux de communication du marketing numérique et comprendre leurs avantages et leurs inconvénients ;

Développer un canevas de référence pour les cours plus spécialisés tels que publicité digitale, marketing des réseaux sociaux, marketing mobile, e-commerce, et autres.

Comprendre l’importance de la Recherche en ligne et du SEM

Comprendre que SEM = PPC + SEO

PART A: Pay-Per-Click Advertising (PPC) Apprendre à rédiger des publicités efficaces, réaliser des analyses de mots clés, mettre en place des campagnes de ciblage, faire des offres et budgétiser des campagnes, et mesurer et optimiser les performances.

PARTIE B : Search Engine Optimization (SEO) Apprendre à appliquer une analyse de mots clés, une analyse compétitive, une analyse de site Internet, apprendre à optimiser la structure d’un site Internet, optimiser le code source, et apprendre à suivre une performance SEO.

Comprendre les principes du marketing direct et des nouvelles tendances du secteur ;

Maîtriser le processus de développement, suivi et mesure d’une campagne de marketing direct : rédaction publicitaire, test, mesure et optimisation ;

Maîtriser la complémentarité des canaux en ligne et hors ligne pour le marketing direct ;

Comprendre les notions de ciblage et de segmentation et comment chacune a été influencée par l’Internet et le rassemblement de davantage de données client.

Afficher de la publicité ;

Se familiariser avec différents formats publicitaires et avec le fonctionnement des réseaux et des ventes aux enchères de publicité ;

Apprendre à distinguer les stratégies importantes pour améliorer l’efficacité de l’affichage des publicités en ligne : programmation des publicités, format des publicités et variantes créatives, stratégies de ciblage ;

Marketing d’affiliation : définition, principes et variantes ;

Le marketing via la vidéo en ligne ;

Etudier le paysage de la vidéo en ligne, discuter des différentes sortes de contenus de vidéos et de comment créer de l’engagement autour du contenu ;

Zoom sur YouTube, les chaînes YouTube et la publicité YouTube ;

Un mot sur le SEO pour les vidéos (VSEO).

Les objectifs de ce cours sont les suivants :

Comprendre les principes de conversation et de community management ;

Marketing de contenu et inbound marketing ;

Marketing viral ;

Marketing Facebook ;

Marketing LinkedIn ;

Marketing Twitter.

Les objectifs de ce cours sont les suivants :

Présenter les différences entre « crowd-sourcing », « co-création » et « collaboration avec les consommateurs » ;

Comprendre l’impact de l’« online » et du « social media » sur le management de l’innovation et sur l’étude des consommateurs ;

Raconter l’histoire de l’évolution vers les économies émergentes et montrer l’impact sur l’innovation et les problèmes de gestion de produit ;

Être capable d’expliquer ce que sont la « collaboration structurelle » et le « branding universel » et comment les utiliser au quotidien dans un contexte marketing.

Les objectifs de ce cours sont les suivants :

Comprendre l’importance des appareils mobiles pour les consommateurs ;

Comprendre l’importance de la présence des entreprises dans le marketing mobile ;

Comprendre les avantages des différentes sortes de jeux et applications mobiles et comprendre les circonstances dans lesquelles chacune est utile ;

Être capable de situer et d’intégrer une stratégie mobile dans une stratégie marketing (numérique) globale.

Les objectifs de ce cours sont les suivants

Débattre des défis et des opportunités du bouche-à-oreille facilité en ligne et hors ligne et de son rapport avec l’intégrité et l’image de marque ;

Présenter les concepts de la gestion de l’e-Réputation ;

Etudier les stratégies de Relations Publiques en ligne et l’analyse des sentiments assistée par ordinateur.

Comprendre les concepts, les opportunités et limites et la valeur ajoutée de la mesure du Web Analytics pour les entreprises présentes en ligne ;

Maîtriser les fonctionnalités de Google Analytics ;

Comprendre et savoir utiliser le SAS Web Analytics ;

Appliquer les outils d’exploration de données (SAS Enterprise Miner) pour analyser avec précision le chemin parcouru par un consommateur sur un site Internet.

Afin d’être capables de mesurer de façon concrète leur capacité à évaluer une performance marketing, les étudiants utiliseront un jeu de simulation (SIMBOUND). Le jeu fonctionne avec des campagnes marketing en ligne qui se déroulent sans risque et permettent d’évaluer la performance de leurs décisions après chaque prise de décision.

Maîtriser les Indicateurs de Performance clés utilisés en Marketing : sélectionner les indicateurs, définir un objectif, établir des priorités et différencier les indications à court et long terme ;

Prendre en compte les spécificités des indicateurs de campagnes CRM et digitales ;

Comprendre comment créer un tableau de bord périodique (périodicité, source, unité de mesure, liste de mailing, etc.) afin de suivre les performances et les objectifs ;

Savoir analyser le Retour Sur Investissement du budget marketing et prendre des mesures correctives.

Description du cours non-disponible.

Comprendre les enjeux et les étapes clés du développement d’une fidélisation efficace des clients, et plus précisément la fidélisation et la réussite des clients ;

Organiser un système qui permette d’entendre le client et d’être réactif face à ses demandes ;

Comprendre comment mesurer et gérer la fidélité et le succès des clients ;

Comprendre la position du client et y répondre ;

Savoir mettre en place un programme de fidélité client exhaustif et mesurer sa performance.

Comprendre les fondements de la gestion de l’expérience client (CXM).

Optimiser le parcours du client à l’aide de cartes du parcours du client.

Concevoir, collecter, intégrer et présenter les données des clients afin de maximiser la valeur commerciale.

Mettre en place une entreprise plus centrée sur le client.

Ce cours reflète l’importance de la gestion de la relation client (CRM) dans le marketing et les affaires en général. L’accent sera mis sur le rôle des technologies Internet dans le soutien de l’engagement des clients. Ces technologies Internet ne sont pas toutes des logiciels de CRM en soi, mais plutôt des outils ad hoc qui peuvent être utilisés ensemble pour une e-CRM puissante.

À la fin du cours, les étudiants devraient être capables de : 

Maîtriser les concepts clés de l’engagement électronique/numérique des clients.

Expérimenter les principaux outils utilisés pour développer une stratégie efficace de gestion des relations électroniques/numériques.

Utiliser les données relatives aux clients et les transformer en résultats exploitables afin d’améliorer l’engagement électronique/numérique des clients.

Distinguer les différents canaux de communication du marketing Internet et comprendre leurs avantages et inconvénients.

Comprendre l’importance et les conséquences en termes de valeur ajoutée d’un comportement éthique.

Les objectifs de ce cours consistent à apporter une meilleure connaissance de l’importance du service client pour les entreprises ainsi que l’importance de la gestion des plaintes. A l’issue de ce cours, les étudiants doivent être capables de :

Comprendre les différentes activités du service client au sein de l’entreprise et leur importance ;

Comprendre comment mettre en place et garantir un suivi client efficace ;

Mesurer la satisfaction client et savoir gérer un client mécontent ;

Comprendre le rôle du service de gestion des plaintes et optimiser leurs actions.

Optimiser les résultats des ventes : comment le CRM et les ventes peuvent collaborer de manière efficace afin d’améliorer les performances de ventes ;

Apprendre à concevoir des objectifs de vente mesurables et réalistes : conservation des clients, ventes additionnelles, suivi des dossiers, formation et gestion comptable ;

Apprendre à mieux planifier et mettre en œuvre des campagnes de ventes efficaces à travers des systèmes CRM intégrés ;

Comprendre comment utiliser une solution SAAS telle que Salesforce pour réinventer l’expérience client et les performances commerciales à l’échelle mondiale.

Comprendre les mesures commerciales et les mesures de ventes pour optimiser la mesure des performances de ventes grâce à un système CRM.

Les marketeurs ont aujourd’hui accès à bien plus de données sur leurs clients. En effet, les entreprises collectent différents types d’informations telles que les informations accessibles via leurs réseaux sociaux, leur comportement d’achat, leur comportement en cas d’insatisfaction, les informations sociodémographiques, etc. Par conséquent, savoir utiliser ces nouvelles informations pour améliorer la relation client pourrait être un avantage pour les marketeurs puisqu’ils pourraient ainsi prendre de meilleures décisions. Ce cours tentera de répondre à la question en donnant aux étudiants de nouveaux moyens d’interagir, basés sur le modèle one-to-one.A l’issue de ce cours, les étudiants doivent être capables de :

Repérer les opportunités pour transformer des données client en résultats concrets ;

Utiliser les données client par eux-mêmes pour améliorer la relation client à travers une analyse prédictive.

Descriptif à venir prochainement.

Ce cours présente les principes fondamentaux de l’analyse descriptive. Ce TP apprend aux étudiants à décrire, segmenter et visualiser les données client dans le but d’en tirer des informations commerciales pertinentes. Une présentation détaillée du contenu du cours est précisée ci-dessous :

Analyse de la segmentation ;

Analyse d’un panier moyen ;

Analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant) ;

Analyse des réseaux sociaux.

Comprendre les concepts fondamentaux et identifier les possibles applications au commerce ;

Expliquer l’approche de la modélisation prédictive : Echantillonne, Explore, Modifie, Modélise, Evalue (SEMMA) ;

Comprendre l’importance du traitement des données en amont ;

Introduction aux applications de modélisation prédictive les plus connues ;

Comprendre les mesures d’évaluation les plus communes.

A l’issue du cours, les étudiants doivent être capables de :

Repérer les opportunités pour transformer des données client en résultats concrets ;

Utiliser les données client pour améliorer la relation client à travers la modélisation prédictive.

Description du cours à venir prochainement.

*(2 cours à choisir parmi “Business Consultancy in a Digital Environment”, “Leading for Creativity and Design Thinking” ou “Strategic People Management”).

Description du cours à venir prochainement.

*(2 cours à choisir parmi “Business Consultancy in a Digital Environment”, “Leading for Creativity and Design Thinking” ou “Strategic People Management”).

Description du cours à venir prochainement.

*(2 cours à choisir parmi “Business Consultancy in a Digital Environment”, “Leading for Creativity and Design Thinking” ou “Strategic People Management”).

Notre Programme Carrière aide les participants à établir leur plan de carrière professionnelle en travaillant sur leurs compétences, leurs forces personnelles et en utilisant des outils de réseautage pour être prêts à répondre aux attentes des recruteurs à l’échelle internationale.

À l’issue du modèle, les étudiants doivent être capables de :

Créer un projet de carrière ;

Identifier des compétences personnelles et des expériences accumulées (e.g., expérience du Master) ;

Adapter des outils professionnels (e.g., CV, LinkedIn) au marché local ;

Développer une représentation de leur profil professionnel ;

Utiliser son réseau personnel pour mieux identifier des opportunités professionnelles ;

Mieux comprendre des techniques et des outils pour trouver un emploi ou un stage en France ou à l’étranger ;

Développer une conscience de soi pour connaître ses talents.

Le Programme Carrière en détails

Descriptif à venir prochainement.

Des cours de langue crédités pour tous les niveaux sont inclus dans le programme. Le français est le choix obligatoire pour tout étudiant non francophone. Pour les étudiants francophones, d’autres langues sont proposées (chinois, espagnol, allemand – liste sujette à modification).

4-6 mois de stages / expérience professionnelle partout dans le monde. Les étudiants peuvent également opter pour un Projet de Consulting ou un mémoire.